Reglas aplicables a los ajustes incluidos, solicitudes de cambio, errores de cobro y devoluciones.
Logo Al Toque presta un servicio digital personalizado de diseño gráfico. El trabajo se produce con base en los datos enviados por el cliente después del pago.
El Kit Logo Express incluye 1 ronda de cambios sobre la propuesta entregada. Los cambios pueden incluir ajustes de color, tipografía, composición, proporciones o detalles visuales razonables.
No se considera cambio incluido: solicitar un concepto totalmente nuevo, cambiar por completo la dirección creativa aprobada, pedir piezas adicionales, aplicaciones de marca, posts, manual de marca, naming, registro de marca o múltiples rondas no contratadas.
Antes de iniciar la producción, el cliente puede solicitar revisión del caso si hubo error de cobro, cobro duplicado o imposibilidad técnica atribuible a la pasarela o a Logo Al Toque.
Una vez iniciado el proceso de diseño, no aplican devoluciones por cambio de opinión, falta de respuesta del cliente, datos incompletos enviados por el cliente o preferencia subjetiva no comunicada en el formulario inicial. En esos casos se aplicará la ronda de ajustes incluida dentro del alcance contratado.
Si existe cobro duplicado o error verificable de pasarela, el cliente puede escribir a logoaltoque@gmail.com o al WhatsApp de atención indicando fecha, monto, medio de pago y constancia de operación.
Las solicitudes de cambios deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega inicial, salvo acuerdo diferente por escrito.
El cliente puede registrar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual disponible en esta web.
Última actualización: 26/06/2026.